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Das beste Gartner Contact Center als Service in Deutschland im Jahr 2021

das beste gartner contact center als service 2021 in den usa

 

 

 

 

Contact center as a service market size

Gartner Contact Center als Service 2021

Das beste Gartner Contact Center als Service in Deutschland im Jahr 2021

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Gartner Magic Quadrant für Contact Center als Service

Zusammenfassung Da das Cloud Contact Center ausgereift ist, beginnen Unternehmen, sich für den Betrieb in mehreren Regionen zu einem einzigen CCaaS-Anbieter zusammenzuschließen. Anwendungsleiter, die für den Kundenservice verantwortlich sind, können diese Forschung nutzen, um den am besten geeigneten Anbieter für ihre geografischen und funktionalen Anforderungen zu ermitteln.

 

Schauen Sie sich die Puntos Fuertes und Las Precauciones del Proofedor de Tecnología con Sus Necesidades Específicas an.

 

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Was ist Contact Center als Service?

gartner contact center als service

 

Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine SaaS-Anwendung, mit der Kundendienstorganisationen Multi-Channel-Kundeninteraktionen sowohl unter dem Gesichtspunkt der Kundenerfahrung als auch der Mitarbeitererfahrung ganzheitlich (mithilfe von Self-Service und unterstütztem Service) verwalten können. CCaaS-Lösungen sind großartige Differenzierungssysteme, die ein adaptives und flexibles Bereitstellungsmodell ermöglichen, das sowohl native Funktionen auf den vier Säulen eines exzellenten Kundenservice als auch produktive Integrationen in Partnerlösungen über die Anwendungsmärkte bietet. Contact Center-as-a-Service-Anbieter ermöglichen die Standardisierung der Plattform in der gesamten Kundendienstorganisation

 

Produkte im Contact Center als Servicemarkthinweis

 

5 Sterne 49% CXone

von NICE inContact

“Verbesserte Erfahrung in der Unterstützung des Qualitätssicherungsmanagements”

 

Seit wir im März von zu Hause aus arbeiten, sind wir zu NICE inContact CXone gewechselt, um einige unserer Kunden schnell zu bedienen. Bei der Implementierung in unserer Abteilung kannten wir diese Anwendung zunächst nicht.

 

Talkdesk 5 Sterne 57%

von Talkdesk

“Die Talk Desk-Lösung hat die Kundenzufriedenheit verbessert!”

 

Tolles Produkt, einfach in die Mitarbeiter zu integrieren und einfach zu Hause oder im Büro zu unterschreiben. Wir haben nie einen Beat über das Talk Desk verpasst, als die Pandemie ausbrach. Metriken und Berichte werden verwendet, um die Leistung effektiv zu überwachen.

 

5-Sterne-Contact Center 50% Vonage

von Vonage

“Vonage ist ein proaktiver Partner, der uns hilft, unsere Contact Center-Ziele zu erreichen.”

 

Die Erfahrungen mit Vonage CC seit der ersten Produktentdeckung, der Erstellung eines POC, den Verhandlungen über erste Produktmerkmale und Kosten wurden von allen Aspekten unseres Technologie- und Betriebsteams sehr gut aufgenommen.

 

5 Sterne 66% Genesys Cloud

von Genesys

“Die Umstellung auf CCaaS war für unser Unternehmen sehr vorteilhaft.”

 

Mit Genesys Cloud konnte unser Unternehmen unseren Contact Center-Technologie-Stack vereinfachen und gleichzeitig das Kundenerlebnis in unseren Contact Centern verbessern. Mit Funktionen in der Plattform enthalten.

 

5 Sterne 77% Amazon Connect

Amazon Connect

von Amazon Web Services (AWS)

“Call Center innerhalb eines Tages für unser Covid-19 Community Hub-Reaktionsteam betriebsbereit.”

 

Als Reaktion auf die Covid-19-Pandemie mussten wir innerhalb kürzester Zeit ein neues Callcenter einrichten. Wir waren dabei, ein Community Hub-Team aufzubauen, um Tausende von identifizierten gefährdeten Bewohnern zu erreichen.

 

Virtuelles 5-Sterne-Contact Center 71% Five9 (VCC)

von Five9

“Five9 – Sie können nicht einmal vergleichen!”

 

Ich kann nicht genug gute Dinge über diese Firma sagen. Five9 ist in einer Zeit der Not zu uns gekommen und hat uns in den letzten Jahren geholfen, große Fortschritte zu machen. Ich habe in meinen Jahren mit vielen “Computer-Hilfezentren” gearbeitet.

 

Cisco Webex Contact Center 5 Sterne 63%

von Cisco

“Wunderbare Menschen!”

 

Ich arbeite seit 2012 mit dieser Contact Center-Lösung und habe immer einen tollen Job gemacht und pünktlich. Dies sind die Leute, die das Geschäft machen und die es lieben, jedes Mal mit ihnen zu arbeiten!

 

5 Sterne 67% CxEngage

von Lifesize

“Serenova ist endlos formbar, um die Anforderungen Ihres Contact Centers zu erfüllen.”

 

Der Kundensupport von Serenova ist unübertroffen und die Anrufverlaufsfunktionen sind endlos, wenn Sie lernen können, ein wenig zu codieren (dies kommt von jemandem, der keinerlei Erfahrung mit Codierung hat).

 

100% 5-Sterne-Contact Center 8×8

um 8×8

“Die flüssigste Implementierung meiner IT-Erfahrung seit über 25 Jahren”

 

Sehr einfach zu implementieren. Das Verkaufsteam und das Implementierungsteam sind Superstars. Sie gehen über das hinaus, was von ihnen erwartet wird. Das Produkt ist robust und übertrifft unsere Erwartungen.

 

das beste gartner contact center als service 2021 in den usa

Was ist Contact Center als Service?

 

Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine SaaS-Anwendung, mit der Kundendienstorganisationen Multi-Channel-Kundeninteraktionen sowohl unter dem Gesichtspunkt der Kundenerfahrung als auch der Mitarbeitererfahrung ganzheitlich (mithilfe von Self-Service und unterstütztem Service) verwalten können. CCaaS-Lösungen sind großartige Differenzierungssysteme, die ein adaptives und flexibles Bereitstellungsmodell mit beiden nativen Funktionen auf den vier Säulen eines exzellenten Kundenservice ermöglichen Als produktive Integration in Partnerlösungen über die Märkte der Anwendungen. Contact Center-as-a-Service-Anbieter ermöglichen die Standardisierung der Plattform in der gesamten Kundendienstorganisation

 

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Gartner Wizardry Quadrant für Contact Center als Hilfe

 

Synopsis Mit der Entwicklung der Cloud-Kontaktfokus-Angebote beginnen sich die Verbände zu einem einzigen CCaaS-Lieferanten für Aktivitäten in verschiedenen Bereichen zusammenzuschließen. Anwendungspioniere, die für die Kundenunterstützung verantwortlich sind, können diese Untersuchung nutzen, um den am besten geeigneten Lieferanten für seine geografischen und nützlichen Voraussetzungen zu befragen.

 

Gartner Magic Quadrant für Contact Center als Service

Zusammenfassung Da das Cloud Contact Center ausgereift ist, beginnen Unternehmen, sich für den Betrieb in mehreren Regionen zu einem einzigen CCaaS-Anbieter zusammenzuschließen. Anwendungsleiter, die für den Kundenservice verantwortlich sind, können diese Forschung nutzen, um den am besten geeigneten Anbieter für ihre geografischen und funktionalen Anforderungen zu ermitteln.

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Gartner Wizardry Quadrant für Contact Center als Hilfe

Die besten Wettbewerber und Alternativen Gartner Contact Center als Service 2021 in den USA

 

5 Sterne 0% Genesys Engage

Genesys Engage

von Genesys

“Beweis für die Zukunft unseres (Heim-) Geschäfts”

 

Große Software-Suite für die Arbeit von zu Hause aus während des 19. Jahrhunderts. Immer bereit zuzuhören und zu lernen. Die Verbesserung der Software wird zur besseren Sichtbarkeit in einer Roadmap dokumentiert. Ermöglicht ein zukunftssicheres Geschäft durch Verbesserungen

 

Genesys gegen Avaya

41 Bewertung

5 Sterne 0%

 

5 Sterne 0% Sturmkontakt

von Content Guru

“Kollaborativer Ansatz für die Bereitstellung einer Omnichannel-Roadmap”

 

Content Guru bietet ein starkes Support-Modell und wir haben gemeinsam eine Roadmap für die Kundenbindung für unser Unternehmen erstellt. Wir nutzen aktiv ihre Telefoniedienste und -funktionen und mehr.

 

0 Bewertungen

Avaya Aura Contact Center (alt)

von Avaya

 

0 Bewertungen

SAP Contact Center

von SAP

 

0 Bewertungen

Vocalcom Cloud Contact Center

von Vocalcom

 

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Synopsis Mit der Entwicklung der Cloud-Kontaktfokus-Angebote beginnen sich die Verbände zu einem einzigen CCaaS-Lieferanten für Aktivitäten in verschiedenen Bereichen zusammenzuschließen. Anwendungspioniere, die für die Kundenunterstützung verantwortlich sind, können diese Untersuchung nutzen, um den am besten geeigneten Lieferanten für seine geografischen und nützlichen Voraussetzungen zu befragen.

 

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Gartner Wizardry Quadrant für Contact Center als Hilfe

 

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Synopsis Mit der Entwicklung der Cloud-Kontaktfokus-Angebote beginnen sich die Verbände zu einem einzigen CCaaS-Lieferanten für Aktivitäten in verschiedenen Bereichen zusammenzuschließen. Anwendungspioniere, die für die Kundenunterstützung verantwortlich sind, können diese Untersuchung nutzen, um den am besten geeigneten Lieferanten für seine geografischen und nützlichen Voraussetzungen zu befragen.

 

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Gartner Magic Quadrant für Contact Center als Service

Zusammenfassung Da das Cloud Contact Center ausgereift ist, beginnen Unternehmen, sich für den Betrieb in mehreren Regionen zu einem einzigen CCaaS-Anbieter zusammenzuschließen. Anwendungsleiter, die für den Kundenservice verantwortlich sind, können diese Forschung nutzen, um den am besten geeigneten Anbieter für ihre geografischen und funktionalen Anforderungen zu ermitteln.

 

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